Кейс «Плати Легко!»: помогли продлить зарубежный хостинг, несмотря на непредвиденные сложности
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» часто помогает с оплатой технических сервисов: зарубежного хостинга, доменов, VPS, облачных решений, подписок на нейросети и SaaS-платформы из РФ. Нашему клиенту Михаилу было критически важно вовремя продлить услуги своего зарубежного хостинг-провайдера friendhosting.net.
Процесс международной оплаты может быть непростым, особенно при работе с узкоспециализированными платформами, такими как хостинги или облачные сервисы. Но мы умеем находить решения, даже если вмешиваются множество формальностей. Случай Михаила — отличный пример того, как мы успешно решаем сложные задачи.
Проблема: скрытые нюансы и важность точных данных
При оплате некоторых сервисов, особенно европейских, решающее значение могут иметь не только реквизиты карты, но и корректно указанные дополнительные данные плательщика (billing details). Незнание этих тонкостей приводит к отказам в оплате.
«Мне нужно было срочно продлить friendhosting.net, чтобы не «упал» проект. Я знал, что прямая оплата моей картой невозможна, поэтому обратился к вам. Но я не ожидал, что могут возникнуть дополнительные формальности. Оказалось, что недостаточно просто получить карту — нужно точно знать, как ей пользоваться в каждом конкретном случае. Без экспертного сопровождения здесь легко ошибиться».
Ценность сервиса «Плати Легко!» в том, что мы не просто выдаем карту, но и консультируем клиентов, как правильно ей воспользоваться, работая с конкретным поставщиком услуг.
Решение: гибкий подход и подробная консультация
Несмотря на небольшие задержки в ответах, наш оператор проявил максимальную клиентоориентированность, предложив решение для каждой возникшей проблемы.
Алгоритм решения проблемы клиента:
- Первичное обращение и расчет. Клиент обратился в телеграм-чат с запросом на оплату хостинга friendhosting.net. Оператор рассчитал стоимость в рублях по озвученной сумме в евро.
- Гибкость при недостатке средств. После оплаты клиентом выяснилось, что в первоначальный расчет не была включена комиссия оператора. Михаил: «Сначала пошли на встречу с докидыванием средств на карту, т.к. в озвученную цену не была включена комиссия платежного оператора». Оператор предложил простой и быстрый вариант — просто доплатить разницу, что сэкономило время.
- Консультация после неудачной попытки. Клиент получил данные карты и предпринял попытку оплаты, которая не увенчалась успехом из-за ошибки в указании страны плательщика. Михаил: «Потом была неудачная попытка оплатить, т.к. необходимо было указать правильную страну плательщика (об этом лучше проконсультироваться заранее)». Оператор, проанализировав отказ, мгновенно предоставил клиенту точные данные (страну и адрес), которые необходимо было указать в платежной форме для успешного прохождения транзакции.
- Успешное завершение. Следуя полученным инструкциям, клиент успешно провел платеж в евро, и услуги хостинга были продлены.
«Оплачивал продление friendhosting.net. На все вопросы ребята отвечали с задержкой в несколько минут, но оно того стоило... В итоге оплату в евро приняли, задача решена. Главное — не бросили на полпути, когда столкнулись с нюансом. Помогли разобраться, и все получилось. Это дорогого стоит, когда имеешь дело с техническими платежами, где каждая деталь важна».
Результат: продленный хостинг вопреки возникшим сложностям
Несмотря на небольшие сложности в процессе, задача была решена благодаря системному подходу и желанию оператора довести дело до конца.
«Теперь я знаю, что для оплаты моего хостинга, да и любого другого специализированного сервиса, есть надежный партнер. Вы не просто «кидаете» карту, а действительно помогаете провести платеж до победного, даже если нужно подсказать, что писать в поле «Country». Для меня это признак настоящего сервиса».
Пошаговое описание взаимодействия с сервисом «Плати Легко!»:
- Шаг 1. Клиент пишет в Telegram-чат и сообщает, какой хостинг (friendhosting.net) и на каких условиях (продление на определенный срок) нужно оплатить.
- Шаг 2. Оператор рассчитывает стоимость услуги в рублях с учетом комиссии и курса и предоставляет счет для оплаты.
- Шаг 3. После оплаты счета своей российской картой клиент получает в чате все необходимые данные виртуальной зарубежной карты (номер, срок действия, CVV/CVC) для самостоятельного проведения платежа на сайте хостинг-провайдера.
- Шаг 4. На протяжении всего процесса оператор сопровождает клиента в чате, подробно описывая каждый этап, оперативно отвечая на вопросы и предоставляя недостающие данные (например, точный billing address — адрес и страну для платежной формы).
На сайте «Плати Легко!» вы можете посмотреть примеры обработки запросов на оплату зарубежных сервисов в нашем телеграм-чате
Возможности «Плати Легко!», которые мы продемонстрировали в этом кейсе
История Михаила иллюстрирует ключевые аспекты нашей работы с техническими и бизнес-платежами:
- Оплата инфраструктурных сервисов. Хостинг (FriendHosting, DigitalOcean, Linode), домены, облачные хранилища и вычисления, VPS, выделенные серверы.
- Гибкость в финансовых вопросах. Мы готовы оперативно адаптироваться, если потребовалась доплата из-за скрытой комиссии или изменения суммы, не создавая лишней бюрократии для клиента.
- Экспертная консультация по billing details. Наши операторы владеют информацией о том, как корректно заполнять платежные формы для разных провайдеров (страна, адрес, имя держателя карты), чтобы избежать отказов.
- Сопровождение до результата. Мы не ограничиваемся выдачей реквизитов. Если платеж не прошел, мы анализируем причину и находим решение.
Надежность, удобство и качество сервиса подтверждают 4800+ отзывов на Яндексе со средней оценкой 5.0
Заключение
История Михаила — доказательство того, что мы работаем с реальными, а не идеальными ситуациями. Наш сервис ценен именно тогда, когда возникают непредвиденные препятствия. Мы не обещаем, что всегда оплата будет проходить мгновенно, но мы гарантируем, что будем пробовать, пока задача клиента не будет решена.
Нужно оплатить хостинг, облачный сервис или сложный зарубежный счет? Обращайтесь в наш Telegram-чат. Как и в случае с Михаилом, мы подробно проконсультируем, предоставим нужные данные и сделаем все, чтобы ваш платеж был принят, а сервис — продлен.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
