Помогли клиентке оформить подписки на зарубежные журналы и развеяли страхи первого обращения
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
В «Плати Легко!» мы ежедневно общаемся с людьми, которые впервые обращаются к подобным сервисам. И каждый такой диалог для нас — это возможность доказать, что оплата зарубежных подписок может быть простой, безопасной и даже приятной. История нашей новой клиентки Марины, которая «совершенно неожиданно» открыла для себя наш сервис, — это идеальный пример того, как внимание к деталям, честность и человеческое отношение превращают робкого новичка в уверенного постоянного клиента.
Проблема: страх первого обращения и потребность в поддержке
Сервис «Плати Легко!» обеспечивает оплату любых зарубежных цифровых продуктов: подписки на журналы и медиа (The Economist, The New Yorker, Forbes, научные издания), профессиональные сервисы, рекламные кабинеты, хостинг, домены, облачные платформы, нейросети и многое другое. Марина обратилась к нам с необычной, но очень важной для нее задачей — оплатить подписки на несколько зарубежных журналов, необходимых для работы и самообразования.
Для многих людей первое обращение к сервису-посреднику — это психологический барьер. Особенно если речь идет об оплате интеллектуального контента: журналов, научных изданий, профессиональной литературы.
«Совершенно неожиданно открыла для себя этот сервис сегодня днем. Мне нужно было оплатить подписки на некоторые зарубежные журналы. Сперва боялась, так как никогда ранее не обращалась к подобным сервисам. Связалась через мессенджер с оператором, обозначила что мне требуется, сколько стоит и какие данные запрашивает система для оплаты».
Страх «а вдруг что-то пойдет не так, а я не пойму, как это исправить» останавливает многих. Марине нужен был не просто платежный инструмент, а проводник, который объяснит каждый шаг и будет рядом в случае сложностей.
Решение: «Плати Легко!» — честность, опция страховки и полное сопровождение
Наш оператор, работая с Мариной, проявил максимум внимания и заботы. В том числе мы предложили дополнительную защиту, но не настаивали — дали клиентке право выбора.
Пошаговое описание взаимодействия с сервисом:
- Обращение с задачей. Клиентка пишет сотруднику сервиса в Telegram-чате и подробно сообщает, какие именно зарубежные журналы нужно оплатить, какова стоимость подписки в иностранной валюте и какие данные запрашивает платежная система.
- Расчет и предложение страховки. Оператор рассчитывает итоговую стоимость в рублях с учетом комиссии и актуального курса, а также информирует о возможности оформить страховку платежа (дополнительную гарантию возврата средств в случае неудачи), но оставляет решение за клиенткой.
- Оплата счета российской картой. После согласования клиентка получает ссылку на оплату и проводит платеж своей обычной российской картой.
- Получение платежных данных. В течение 15 минут после подтверждения оплаты оператор предоставляет все необходимые данные виртуальной зарубежной карты для оплаты подписки на сайте журнала.
- Полное сопровождение при оплате. На этапе ввода данных на сайте журнала оператор остается на связи в чате, подробно подсказывает, что и где указывать, помогает с нюансами заполнения форм.
- Успешное оформление и повторный заказ. После успешной оплаты первой подписки клиентка, вдохновленная результатом, сразу же оформляет вторую — процесс проходит так же гладко.
Операторы «Плати Легко!» оперативно обрабатывают заявки 24/7 и сопровождают клиента до результата
«Оператор посчитала итоговую стоимость (с учетом комиссии), предложила оформить страховку на платеж, но не настаивала. Поскольку я проводила такую оплату впервые, то решила воспользоваться и страховкой. После этого мне прислали ссылку на оплату, я оплатила и в течение 15 минут получила от оператора данные для оплаты моей подписки. При проведении платежа я все время была на связи с оператором, которая подсказывала что где указывать. В итоге все прошло хорошо, оплата списалась сразу, подписка оформилась».
Особенно ценно, что Марина отмечает скорость: 15 минут на получение данных и 20-25 минут на полный цикл от первого сообщения до успешной оплаты. Для первого опыта — это идеальный показатель.
Результат: две подписки за час и новый постоянный клиент
Вдохновленная успехом первой оплаты, Марина сразу же оформила и вторую подписку, убедившись в надежности и удобстве сервиса.
«Поскольку все прошло хорошо, то я сразу решила оформить и вторую подписку. Каждая из них заняла 20-25 минут моего времени от момента уточнения вопроса у оператора в чате до момента успешной оплаты нужного мне сервиса. Обязательно буду возвращаться к этой компании вновь! Очень выручили! Большое спасибо!»
Возможности сервиса «Плати Легко!», которые мы продемонстрировали в этом кейсе
История Марины раскрывает наши ключевые преимущества для клиентов, которые впервые сталкиваются с оплатой зарубежных подписок:
- Оплата подписок на зарубежные журналы и медиа. The Economist, The New Yorker, Forbes, Nature, Science, отраслевые издания — любые платные источники информации.
- Опция страховки платежа для новичков. Дополнительная гарантия для тех, кто хочет обезопасить себя при первом опыте — мы не настаиваем, но предлагаем выбор.
- Скорость обработки заявок. Всего 15 минут на получение платежных данных и 20-25 минут на полный цикл оплаты.
- Полное сопровождение на всех этапах. Мы не просто выдаем карту, а ведем клиента за руку: подсказываем, что и где вводить, помогаем с формами.
- Прозрачность и честность. Четкий расчет стоимости, никаких скрытых комиссий, уважение к выбору клиента.
- Универсальность. Помимо журналов, через нас можно оплачивать любые зарубежные сервисы: от нейросетей до рекламных кабинетов и хостинга.
Надежность, удобство и качество сервиса подтверждают 5000+ отзывов на Яндексе со средней оценкой 5.0
Заключение
История Марины — это классический пример того, как первый положительный опыт формирует лояльность на годы. Мы гордимся, что смогли не просто провести платеж, а сделать этот процесс комфортным и понятным для человека, который изначально боялся и сомневался. Теперь Марина знает: если нужно оплатить что-то за границей, есть надежный партнер «Плати Легко!», который выручит в любой ситуации.
Нужно оплатить подписку на зарубежный журнал, но страшно обращаться впервые?
Напишите нам в телеграм-чат — как и в случае с Мариной, мы проведем вас за руку по всем этапам, предложим страховку для спокойствия, будем на связи каждую минуту и сделаем так, чтобы через 20-25 минут ваша подписка была уже активна.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
