Кейс «Плати Легко!»: помогли Гюзель оплатить зарубежное обучение, поддержав на всех этапах
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» предоставляет услуги по оплате международных образовательных платформ, курсов, подписок и других цифровых продуктов из РФ. Гюзель обратилась к нам для оплаты зарубежных онлайн-курсов, необходимых для ее профессионального развития.
В «Плати Легко!» мы знаем, что международные платежи могут вызывать стресс, особенно если вы совершаете их не каждый день. Наша задача — не только технически выполнить платеж, но и обеспечить поддержку, а также полное понимание происходящего.
История нашей постоянной клиентки Гюзель — идеальный пример того, как компетентность и человеческое участие оператора делают непривычную операцию комфортной и простой.
Проблема: непривычная операция и необходимость в сопровождении
Даже опытные пользователи могут растеряться, когда сталкиваются с процедурой, которую проходят нечасто. Страх сделать что-то не так и потратить деньги впустую мешает получить доступ к нужному ресурсу не меньше, чем платежный барьер.
«Вечером 10 сентября оплачивала курсы. Раньше проходила эту процедуру, но все забыла. Было небольшое волнение: вдруг изменился алгоритм, появились новые шаги? Нужно было не просто механически получить карту, а понять, что я делаю на каждом этапе, чтобы в будущем чувствовать себя увереннее».
Этот запрос глубже, чем просто «оплатите за меня». Гюзель были необходимы объяснения и поддержка оператора, который поможет не запутаться в нюансах. Мы считаем, что грамотная консультация — неотъемлемая часть нашего сервиса.
Решение: профессионализм, четкость и комфортный формат живого сопровождения
Оператор Анастасия, к которой попала Гюзель, продемонстрировала наш подход, в котором техническая компетенция равна коммуникативной.
Алгоритм решения проблемы клиента:
- Шаг 1. Быстро наладили контакт и поняли задачу. Гюзель обратилась в чат с запросом на оплату курсов. Оператор Анастасия мгновенно вникла в суть, уточнила детали (название платформы, срок доступа, стоимость) и дала понять, что процесс будет полностью контролируемым и понятным.
- Шаг 2. Поэтапное, спокойное сопровождение. Анастасия не просто высылала данные, а комментировала каждый этап: «Сейчас я вышлю Вам счет в рублях», «После оплаты я сгенерирую виртуальную карту и отправлю Вам данные», «Эти данные Вы введете в поле для оплаты на сайте курсов».
- Шаг 3. Помощь и проактивность. Оператор предвосхищала возможные вопросы, давала адекватные подсказки по формулировкам для платежных форм (например, как заполнить поле Billing Address) и оставалась на связи, пока клиентка самостоятельно не завершила платеж на сайте продавца.
Весь процесс, от первого сообщения до успешной оплаты длился около 15 минут и прошел в спокойном, деловом, но дружелюбном ритме, заданном оператором:
- запрос в чат и постановка задачи;
- расчет точной итоговой стоимости в рублях с учетом комиссии и актуального курса, выставление счета;
- безопасная оплата с помощью своей обычной российской карты;
- получение данных одноразовой зарубежной виртуальной карты (номер, срок действия, CVV-CVC) для самостоятельного проведения платежа на сайте выбранного курса.
Все это время, от первого сообщения до успешной оплаты курса, оператор Анастасия сопровождала клиента в чате, подробно и терпеливо описывая каждый этап, отвечая на вопросы и давая подсказки.
На сайте «Плати Легко!» вы можете посмотреть примеры обработки запросов на оплату зарубежных сервисов в нашем телеграм-чате
«Как зашла в ТГ-канал, попала в руки профессионала. Оператор Анастасия опытная, подсказки адекватные, готова была помочь, лишь бы мне было комфортно. Все четко и лаконично. Не было ни суеты, ни лишних вопросов — только по делу. Я не только оплатила курсы, но и за 10 минут вспомнила весь процесс и теперь снова чувствую себя в этом уверенно».
Это и есть наша цель: чтобы после общения с нами клиент чувствовал не облегчение от того, что «кошмар с оплатой позади», а удовлетворение от грамотно оказанной услуги и желание вернуться.
Результат: доступ к курсам и уверенность в платежном партнере
Успешная транзакция стала вдвойне успешной, потому что сняла психологический барьер и укрепила доверие к сервису «Плати Легко!».
«Благодарю. Буду пользоваться сервисом и дальше. Когда знаешь, что на той стороне — такой специалист, исчезает любое беспокойство. Теперь я точно знаю, куда обратиться для любой следующей оплаты курсов или подписки».
Возможности сервиса «Плати Легко!», которые мы продемонстрировали в этом кейсе
История Гюзель подчеркивает ключевые конкурентные преимущества нашего сервиса, выходящего за рамки простых международных переводов:
- Оплата образования и курсов. Доступ к платформам вроде Coursera, Udemy, Skillshare, MasterClass, а также к частным курсам и вебинарам по всему миру.
- Профессиональная поддержка, а не просто механическая обработка заказа. Наши операторы — это опытные консультанты, которые могут объяснить процесс, предупредить о подводных камнях и адаптировать инструкции под уровень осведомленности клиента.
- Ориентация на комфорт и понимание клиента. Мы настраиваем стиль общения под запрос: кто-то хочет «быстро и без слов», а кому-то, как Гюзель, важны разъяснения и психологический комфорт. Мы одинаково хорошо работаем в обоих режимах.
- Четкий и лаконичный процесс. Отлаженная схема взаимодействия (запрос -> расчет -> оплата счета -> предоставление данных -> поддержка при оплате) экономит время и нервы.
- Работа с любыми зарубежными цифровыми продуктами. От курсов и подписок до ПО, лицензий и услуг — если это можно оплатить онлайн, мы найдем способ.
Надежность, удобство и качество сервиса подтверждают 4800+ отзывов на Яндексе со средней оценкой 5.0
Заключение
История Гюзель — это яркое подтверждение, что «Плати Легко!» — это в первую очередь люди. Наши профессиональные операторы, такие как Анастасия, являются сердцем сервиса. Благодаря им техническая процедура превращается в человеческое, позитивное взаимодействие, которое хочется повторить.
Хотите также комфортно и уверенно оплачивать свое образование и развитие? Напишите нам в Telegram-чат. Вы попадете в руки профессионала, который не только решит вашу задачу, но и сделает этот процесс приятным, понятным и спокойным.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
