Оплатили Splice наутро по ночной заявке — без игнора и задержек
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» помогает жителям России оплачивать любые зарубежные сервисы: от музыкальных платформ и контента до подписок, игр и нейросетей. Сегодня расскажем историю клиента — музыканта, которому срочно понадобилась подписка на Splice. Он рассматривал множество сервисов, но выбрал нас. И мы не подвели: он оплатил ночью, а утром подписка уже была активна.
Проблема: Splice нужен срочно, но российские карты не работают
Наш клиент — музыкант, а также продюсер и звукорежиссер. Он использует Splice — платформу для создания музыки, где есть огромная библиотека сэмплов, плагинов и инструментов для продакшена. Для него это не развлечение, а рабочий инструмент.
«Пишу музыку и срочно необходимо было оплатить подписку на Splice», — рассказывает клиент.
Но оплатить подписку из России напрямую с российской карты невозможно. Splice, как и многие зарубежные сервисы, принимает только международные карты.
«Смотрел множество сервисов, — говорит он. — Переписывался с разными компаниями, смотрел отзывы, сравнивал цены. Но везде было что-то не так: то комиссия огромная, то отвечают медленно, то вообще непонятно, как выстроен процесс».
Время поджимало. Ему нужна была подписка — и чем быстрее, тем лучше.
«Так как деваться было некуда, решил воспользоваться данным сервисом, — признается он. — Я уже был готов к тому, что это будет сложно, что придется ждать, что что-то пойдет не так. Но других вариантов не было».
Решение: оплатить ночью с«Плати Легко!» и утром получить активированную подписку
Клиент написал в наш Telegram-чат. Время было ночное.
«Ночью оплатил, — рассказывает он. — Я думал, что в такое время никто не ответит. Но оператор ответил практически сразу. Я написал, что нужно оплатить Splice, назвал сумму. Оператор сказал, что все сделают, но поскольку ночь — результат будет утром. Меня это устроило».
Что было сделано по шагам:
Шаг 1. Заявка ночью. Клиент написал в Telegram, оператор ответил в течение 1–2 минут.
«Я был удивлен, что в час ночи кто-то отвечает. Но они работают круглосуточно — это факт».
Шаг 2. Согласование суммы. Оператор рассчитал стоимость в рублях с учетом комиссии.
«Назвали цену — она была адекватной. Я не сравнивал с другими, потому что уже принял решение. Но цена была нормальная».
Шаг 3. Авансовый платеж. Клиент перевел деньги через СБП.
«Перевел — и ждал. Но ждал не в тишине».
Шаг 4. Постоянная связь и информирование. Хотя оплата проводилась ночью, мы держали клиента в курсе.
«Всегда на связи и никакого игнора и долгих ответов, — подчеркивает он. — Даже ночью мне отвечали. А утром написали: "Подписка активирована, можете пользоваться". Я проверил — все работает».
Шаг 5. Успех! Подписка на Splice была активирована в дневное время, как и было обещано.
«В дневное время предоставили услугу, — говорит клиент. — Все прошло, все радует».
Операторы «Плати Легко!» оперативно обрабатывают заявки 24/7 и сопровождают клиента до результата
Процесс: как мы работаем, если оплата поступает ночью
Этот кейс показывает, как мы работаем в нерабочее время:
- Круглосуточная поддержка. Мы отвечаем 24/7. Даже ночью. Даже в праздники.
- Честные сроки. Если процесс займет время (например, из-за технических особенностей сервиса), мы говорим об этом сразу.
- Постоянная связь. Мы не пропадаем. Клиент всегда знает, на какой стадии находится его заявка.
- Выполнение обещаний. Если мы сказали «будет утром» — значит, будет утром.
«На исключительном доверии и все получилось, — говорит клиент. — Я рискнул, потому что других вариантов не было. И они оправдали доверие».
Результат: подписка активирована, клиент доволен
Клиент получил доступ к Splice. Подписка активна. Он может продолжать писать музыку без перерыва.
«Только положительные эмоции, — делится он. — Все прошло, все радует. Никаких проблем, никаких "ой, извините, не получилось". Все четко».
Он уже планирует обращаться к нам снова.
«Доволен, — говорит он. — Теперь я знаю, что даже ночью мне помогут. И не пропадут, не проигнорируют. Если я еще раз попаду в такую ситуацию — я иду к вам».
Надежность и качество сервиса подтверждают 5000+ положительных отзывов на Яндексе
Возможности сервиса «Плати Легко!», раскрытые в этом кейсе
Кейс с Splice наглядно демонстрирует, как мы работаем с музыкальными сервисами и срочными запросами.
|
Потребность / Проблема клиента |
Возможность сервиса |
Как это реализовано |
|
Splice не принимает российские карты |
Оплата музыкальных сервисов и подписок с зарубежных карт |
Провели оплату подписки на Splice |
|
Нужно срочно — оплата ночью |
Работаем круглосуточно, без выходных |
«Ночью оплатил, в дневное время предоставили услугу» |
|
Страх, что не ответят или проигнорируют |
Операторы на связи 24/7 |
«Всегда на связи и никакого игнора» |
|
Важна скорость и четкость |
Оперативные ответы за 1–2 минуты |
«Никакого долгих ответов» |
|
Клиент рискнул в безвыходной ситуации |
Ответственное отношение к доверию |
«На исключительном доверии и все получилось» |
|
Нужен посредник с опытом |
Безупречная репутация, 5000+ отзывов, рейтинг 5.0 |
«Только положительные эмоции» |
|
Чтобы можно было обратиться снова |
Надежный сервис для постоянных клиентов |
«Доволен» |
Что еще мы оплачиваем из мира музыки и творчества:
- Музыкальные платформы. Splice, Loopcloud, Output Arcade, Tracklib, BandLab.
- Программы для продакшена. Ableton Live (подписка), FL Studio, Logic Pro, Cubase, Pro Tools.
- Плагины и VST. Serum, Omnisphere, Kontakt, Nexus, Arturia, iZotope.
- Стриминг и дистрибуция. DistroKid, TuneCore, CD Baby, Spotify for Artists, Apple Music for Artists.
- Обучение и материалы. Soundfly, MasterClass (музыкальные курсы), Splice Sounds.
- Оборудование и ноты. Thomann (покупки), Sheet Music Direct, MusicNotes.
Заключение
Для нашего клиента Splice открывает доступ к звукам, которые он использует для творчества. Когда оплата недоступна из-за санкций, а время поджимает — это стресс. Особенно если других вариантов почти не осталось.
«Плати Легко!» снимает этот стресс. Мы работаем круглосуточно, отвечаем даже ночью, держим в курсе и выполняем обещания. Клиент рискует, доверяясь нам в безвыходной ситуации, — и мы оправдываем это доверие.
«Все прошло, все радует, — говорит клиент. — Только положительные эмоции. Доволен».
Нужно оплатить Splice, другой музыкальный сервис или любую зарубежную подписку срочно — даже ночью? Напишите нам в мессенджере. Ответим за 1–2 минуты в любое время суток, проведем платеж, и вы получите доступ уже утром. Мы всегда на связи и не игнорируем даже ночные запросы.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
