Оплатили ноты в незнакомом магазине, сэкономили клиенту 500 рублей и полностью сопроводили весь процесс
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» помогает жителям России оплачивать любые зарубежные сервисы: от цифрового контента до подписок, игр и нейросетей. Сегодня расскажем историю клиента, который решил приобрести ноты в зарубежном магазине. Мы раньше не работали с этим сайтом, но честно предупредили об этом — и все равно нашли решение. Клиент оценил прозрачность нашей работы, скорость и демократичные цены.
Проблема: нужны ноты из зарубежного магазина, но оплатить из РФ нельзя
Наш клиент — музыкант и педагог, которому понадобились ноты из зарубежного интернет-магазина. Возможно, это были редкие издания, специализированные сборники или что-то, чего нет в российских магазинах.
«Покупал я ноты», — рассказывает клиент.
Оплатить покупку из России напрямую с российской карты было невозможно. Зарубежные магазины цифрового контента, как правило, принимают только международные карты или имеют строгие ограничения по странам.
«Я начал искать, кто бы мог помочь, — говорит он. — Переписался с несколькими сервисами. Цены называли разные, но все довольно высокие. Я уже почти согласился на один вариант, но решил проверить еще один —и написал в "Плати Легко!"».
Решение: «Плати Легко!» — честное предупреждение и постоянный контакт
Клиент написал в мессенджере. Оператор ответил быстро — и сразу честно предупредил о нюансе.
«Были некоторые проблемы с оплатой, но об этом предупредили сразу, что раньше с этим сайтом не работали, — объясняет клиент. — Мне сказали: "С этим магазином мы еще не работали, но попробуем. Мы не гарантируем, что получится с первого раза, но сделаем все возможное". Мне понравилась эта честность. Я бы больше боялся, если бы мне сказали "все будет легко", а потом выяснилось бы, что нет».
Что было сделано по шагам:
Шаг 1. Заявка в мессенджере. Клиент написал, что хочет приобрести ноты в определенном зарубежном магазине, и скинул ссылку на товар.
«Оператор сразу сказал: "Сайт незнакомый, давайте попробуем". И начали действовать».
Шаг 2. Предупреждение о возможных сложностях. Оператор честно сказал, что с этим сайтом мы раньше не работали, и возможны задержки.
«Они не скрывали, что могут быть сложности. Но сказали: "Мы будем держать вас в курсе". Это очень успокаивает, когда знаешь, что тебя не бросят».
Шаг 3. Согласование суммы. Оператор рассчитал стоимость в рублях с учетом комиссии.
«По ценам довольно демократично, — отмечает клиент. — На 500 рублей дешевле, чем у других в итоге. Я сравнил — у других называли на 500 рублей больше. Здесь же цена была адекватной».
Шаг 4. Авансовый платеж. Клиент перевел деньги через СБП.
«Перевел — и ждал. Но не в тишине, а с обратной связью».
Шаг 5. Процесс оплаты и постоянное информирование. Мы начали процесс оплаты. Поскольку сайт был незнакомым, возникли некоторые технические сложности.
«Держали в курсе, — подчеркивает клиент. — Не было такого, что я перевел деньги и забыли. Они писали: "Пробуем так", "Сейчас попробуем другой способ", "Пока не получается, ищем вариант". Я чувствовал, что процесс идет».
Шаг 6. Успех! Мы нашли способ провести оплату. Ноты были приобретены.
«И все получилось! — с облегчением говорит клиент. — Я получил свои ноты. Не быстро, но честно. И главное — результат».
Операторы «Плати Легко!» оперативно обрабатывают заявки 24/7 и сопровождают клиента до результата
Процесс: как мы работаем с незнакомыми сервисами
Этот кейс показывает, как мы действуем, когда сталкиваемся с новым для нас сайтом.
- Честное предупреждение. Мы не обещаем того, чего не можем гарантировать. Если сайт новый для нас, мы говорим об этом клиенту.
- Постоянное информирование. Мы держим клиента в курсе каждого шага.
- Поиск решений. Мы пробуем разные способы: другие карты, другие адреса, альтернативные платежные методы.
- Ответственность за результат. Мы доводим дело до конца. Если взялись — сделаем.
«Отвечают всегда оперативно, — говорит клиент. — Я писал с вопросами — и мне отвечали сразу. Даже если не было новостей, мне говорили: "Пока процесс идет, мы не забыли". Это очень важно, когда ты ждешь».
Результат: экономия 500 рублей, полученные ноты и намерение вернуться
Клиент получил свои ноты. И остался доволен не только результатом, но и процессом.
«Услуги оказываются на все 100 %, — заявляет он. — Рекомендую, буду дальше пользоваться услугами данной компании!»
Он уже планирует обращаться к нам снова.
«Теперь я знаю: даже если сайт незнакомый, они попробуют. И если что-то не так — скажут честно. Не бросят, не обманут. И по цене выгоднее, чем у других. Что еще нужно?»
Возможности сервиса «Плати Легко!», раскрытые в этом кейсе
Кейс с покупкой нот наглядно демонстрирует, как мы работаем с цифровым контентом и незнакомыми сервисами.
|
Потребность / Проблема клиента |
Возможность сервиса |
Как это реализовано |
|
Нужно купить ноты в зарубежном магазине |
Оплата цифрового контента (PDF, схемы, софт) |
Провели оплату нот в незнакомом магазине |
|
Сайт новый, неизвестно, получится ли |
Честное предупреждение о возможных сложностях |
«Об этом предупредили сразу, что раньше не работали» |
|
Важно знать, что происходит |
Постоянное информирование клиента |
«Держали в курсе. Отвечают всегда оперативно» |
|
Цена — важный фактор |
Демократичная комиссия от 250 руб. или 20 % |
«На 500 рублей дешевле, чем у других в итоге» |
|
Страх, что деньги пропадут |
Гарантия возврата, если оплата не пройдет |
«Все получилось» |
|
Доверие к сервису |
Безупречная репутация, 5000+ отзывов, рейтинг 5.0 |
«Рекомендую, буду дальше пользоваться» |
Надежность и качество сервиса подтверждают 5000+ положительных отзывов на Яндексе
Что еще мы оплачиваем из мира цифрового контента и творчества:
- Цифровой контент. Ноты, PDF-схемы, выкройки, электронные книги, софт, плагины.
- Творческие платформы. Etsy (покупки), Ravelry, LoveCrafts, Creative Fabrica, Cricut Design Space.
- Образовательные платформы. Coursera, Udemy, Skillshare, MasterClass, Brilliant.
- Музыка и аудио. Spotify, Apple Music, SoundCloud Go, Tidal, Bandcamp.
- Программы для творчества. Adobe Creative Cloud, Procreate, Affinity, Clip Studio Paint.
- Игры и развлечения. Steam, PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop.
Нужно купить ноты, PDF-схемы, электронные книги, программное обеспечение или любой другой цифровой контент из зарубежного магазина? Напишите нам в мессенджере. Ответим за 1–2 минуты, честно оценим наши возможности, будем держать в курсе и сделаем все возможное. Потому что даже с незнакомыми сайтами мы находим решение.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
