Активировали CodeCanyon со своего компьютера, когда у клиента ничего не получилось
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» помогает жителям России оплачивать любые зарубежные сервисы: от маркетплейсов цифровых товаров до подписок, хостинга и нейросетей. Сегодня расскажем историю клиента, которому понадобился CodeCanyon — и который столкнулся с неожиданной технической проблемой. Мы не просто оплатили, а нашли нестандартное решение и довели дело до конца.
Проблема: CodeCanyon нужен, но активация с компьютера клиента не работает
Наш клиент решил приобрести цифровой товар на CodeCanyon. Это крупнейший зарубежный маркетплейс для разработчиков: скрипты, плагины, шаблоны сайтов, темы для WordPress и многое другое.
Проблема была двойная. Во-первых, CodeCanyon не принимает российские карты — типичная история для зарубежных сервисов. Во-вторых, возникла техническая сложность.
«Все хорошо, специалисты отвечают за свои слова/действия, — рассказывает клиент. — Помогли активировать аккаунт. Возникла проблема — с моего компа не получалось активировать».
Клиент пробовал сам, но активация покупки на CodeCanyon требовала действий, которые его компьютер или его местоположение (возможно, ограничения провайдера или региона) не позволяли выполнить.
«Я уже думал, что все, деньги потрачены, а результат не получу, — делится он. — Но решил написать в поддержку "Плати Легко!" и объяснить ситуацию».
Решение: предложили активировать со своего компьютера
Большинство сервисов-посредников на этом этапе развели бы руками: «Мы дали вам карту, дальше сами». Но у нас другой подход.
«Предложили активировать (оплатить) со своего, — с удивлением вспоминает клиент. — Все удалось, все получилось».
Что это значит? Наши специалисты не просто выдали виртуальную карту для оплаты, а взяли на себя полный цикл: они сами зашли в аккаунт клиента (с его разрешения) провели активацию со своего компьютера, где не было технических ограничений, а потом передали доступ.
«Я даже не ожидал такого, — признается клиент. — Думал, максимум — дадут инструкцию и скажут "удачи". А тут реально взяли и сделали за меня. Специалисты отвечают за свои слова — это редкость сейчас».
Важно подчеркнуть: мы не просим доступы к личным аккаунтам без крайней необходимости. Но в ситуациях, когда у клиента откровенно не получается (и это не его вина, а технические ограничения), мы ищем варианты. И находим.
Процесс: нестандартный подход и работа с часовыми поясами
У этой истории был еще один нюанс. Клиент находился в другом часовом поясе.
«Да, были некоторые неудобства, связанные с моим месторасположением в другом часовом поясе, — рассказывает он. — Но не считаю это особой проблемой, особенно после того, как мой вопрос был решен положительно».
Что это значит для нас? Мы работаем круглосуточно. 24/7. Даже если клиент на другой стороне планеты, наши операторы отвечают в течение 1–2 минут.
Оператор, который помогал с CodeCanyon оставался на связи дольше обычного, чтобы завершить оплату в тот же день.
«Я переживал, что из-за разницы во времени придется ждать до завтра, — говорит клиент. — Но нет. Мне отвечали, даже когда по московскому времени была ночь».
Что было сделано по шагам:
- Клиент написал в мессенджер с запросом на оплату CodeCanyon.
- Оператор ответил, уточнил детали, рассчитал комиссию (20 % или от 250 руб. для суммы до 1250 руб.).
- Клиент перевел средства через СБП.
- Мы передали данные карты, но у клиента не получилось активировать покупку со своего компьютера. Он сообщил о проблеме.
- Оператор предложил альтернативу: «Давайте мы активируем со своего компьютера».
- Получив согласие клиента, наши специалисты провели активацию.
- Готовый активированный доступ передали клиенту.
«Рекомендую, однозначно!!!» — резюмирует клиент.
Оператор остается на связи и отвечает на вопросы до тех пор, пока подписка не будет активирована
Результат: положительный результат вопреки техническим сложностям
Клиент получил доступ к нужному товару на CodeCanyon. Покупка состоялась. Активация прошла успешно. Технические проблемы и разница в часовых поясах не стали препятствием.
«Специалисты отвечают за свои слова/действия, — повторяет он. — Мой вопрос был решен положительно».
Он уже планирует обращаться к нам снова.
«Теперь я знаю, что если что-то пойдет не так, меня не бросят. Найдут способ».
Возможности сервиса «Плати Легко!», раскрытые в этом кейсе
Кейс с CodeCanyon наглядно демонстрирует, как мы работаем с зарубежными маркетплейсами цифровых товаров и решаем нестандартные технические проблемы.
|
Потребность / Проблема клиента |
Возможность сервиса |
Как это реализовано в кейсе |
|
CodeCanyon не принимает российские карты |
Оплата любых зарубежных сервисов |
Предоставили карту и провели оплату со своего счета |
|
У клиента не получилось активировать со своего компьютера |
Готовность провести активацию силами сервиса |
«Предложили активировать (оплатить) со своего» |
|
Технические ограничения на стороне клиента |
Персональный подход и поиск нестандартных решений |
Нашли способ, который сработал |
|
Другой часовой пояс — риск долгого ожидания |
Работаем 24/7, отвечаем в течение 1–2 минут |
Операторы были на связи, даже когда в Москве была ночь |
|
Страх, что посредник скажет «это ваши проблемы» |
Специалисты отвечают за свои слова и действия |
«Все удалось, все получилось» |
|
Доверие к новому сервису |
Репутация, более 5000 отзывов, рейтинг 5.0 |
Клиент однозначно рекомендует |
|
Цифровой товар (скрипт, плагин, шаблон) |
Оплата зарубежных маркетплейсов цифровых товаров |
CodeCanyon успешно оплачен и активирован |
У «Плати Легко!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые также подтверждают надежность сервиса
CodeCanyon, как и многие другие зарубежные маркетплейсы цифровых товаров, остается доступным для жителей России. Иногда технические сложности (не работает активация, блокировка по IP, региональные ограничения) могут встать на пути. Но это не повод отказываться от покупки.
В «Плати Легко!» мы не бросаем клиента после того, как он перевел деньги. Если что-то идет не так — мы ищем решение. Даже если для этого нужно провести активацию со своего компьютера, клиент в другом часовом поясе или задача нестандартная.
Нужно оплатить CodeCanyon, другой маркетплейс или любой зарубежный сервис? Напишите нам в Telegram (или другом доступном мессенджере). Ответим за 1–2 минуты, поможем с оплатой. А если возникнут проблемы — решим их, как и обещали.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
