Оплатили Patreon, когда ничего не получалось
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» помогает жителям России оплачивать любые зарубежные сервисы: от контент-платформ до подписок, игр и нейросетей. Сегодня расскажем историю клиентки, которая столкнулась с очень сложным случаем — оплата Patreon никак не проходила. Но мы не сдались, перепробовали разные способы и нашли решение. И клиентка оценила нашу настойчивость и человеческое отношение.
Проблема: Patreon — сложный сайт, который не принимает оплату
Наша клиентка — создательница контента и человек, который хочет поддержать любимых авторов на Patreon. Это одна из самых популярных платформ для монетизации творчества во всем мире. Но оплатить подписку из России напрямую с российской карты невозможно.
«Пыталась расплатиться со сложным сайтом, — рассказывает клиентка. — Честно говоря, я уже думала, что ничего не получится. Patreon — он вообще капризный. Я пробовала разные карты, разные способы, даже просила знакомых попробовать. Ничего не работало».
Она уже почти отчаялась.
«Я уже готова была сдаться, — признается она. — Думала: "Ну нет, значит нет. Наверное, не судьба". Но очень хотелось поддержать одного автора, у него там эксклюзивный контент, который я ждала. И я решила попробовать найти посредника, который бы смог помочь».
Решение: «Плати Легко!» — операторы пробовали разные способы и шли навстречу
Клиентка написала в мессенджер. И с первого же сообщения столкнулась с совершенно другим подходом.
«Я объяснила ситуацию: "Patreon, подписка, но у меня ничего не получается". И знаете, они не сказали: "Извините, ничем не можем помочь". Они начали предлагать варианты. Операторы пытались помочь разными способами, шли навстречу! — с удивлением рассказывает она. — Это было очень неожиданно и приятно».
Что было сделано по шагам:
Шаг 1: Стандартный способ — виртуальная карта. Мы выпустили виртуальную карту зарубежного банка и дали данные клиентке. Она попробовала оплатить Patreon.
«Я ввела карту, все как обычно. Но Patreon сказал: "Ошибка". Я уже расстроилась, думала: "Ну все, и этот способ не работает", — вспоминает она. — Но оператор сказал: "Не переживайте, давайте попробуем другой вариант".»
Шаг 2: Смена биллинг-адреса. Оператор предложил попробовать другой биллинг-адрес или страну выпуска карты.
«Оператор сказал: "Давайте попробуем сменить страну в адресе. Иногда Patreon придирается к этому". Я попробовала — опять ошибка. Но они не сдавались».
Шаг 3: Другая карта. Мы выпустили вторую виртуальную карту — с другим банком-эмитентом.
«Оператор написал: "Мы вам сейчас другую карту сделаем, от другого банка. У нас их несколько". Я подумала: "Ну, попробуем". Ввела — и снова ошибка. Я уже почти плакала, если честно», — смеется она.
Шаг 4: Оплата через PayPal (с нашей помощью). Оператор предложил альтернативу: оплатить через PayPal, используя нашу помощь.
«Оператор сказал: "Мы можем попробовать через PayPal, если Patreon его принимает. Мы проведем платеж со своей стороны". Это уже был нетривиальный способ, но они пошли на это. Я согласилась».
Шаг 5: Успех! Мы провели оплату через нашу инфраструктуру, и подписка наконец активировалась.
«И вот наконец — все получилось! — с радостью говорит клиентка. — Я даже не поняла, что именно сработало, но оператор написал: "Все! Подписка активна. Можете проверять". Я зашла в Patreon — и правда, все работает. У меня просто гора с плеч упала».
Оператор остается на связи и помогает до тех пор, пока не убедится, что платеж прошел
Процесс: почему Patreon — «сложный сайт»
Patreon действительно относится к категории «сложных» сервисов для оплаты из России. Почему?
- Строгий биллинг-адрес. Patreon проверяет, совпадает ли страна и почтовый индекс с данными карты. Если не совпадают — отклоняет платеж.
- Блокировка BIN-кодов. Patreon, как и многие зарубежные сервисы, отслеживает массовые платежи с карт определенных банков-эмитентов и может блокировать их.
- 2FA-проверки. Иногда Patreon требует дополнительной верификации (3D-Secure), которую сложно пройти с виртуальной картой.
- Ограничения по странам. Patreon может периодически блокировать платежи из определенных регионов.
«Пыталась расплатиться со сложным сайтом — это мягко сказано, — смеется клиентка. — Он реально сложный. Но ребята оказались сложнее. Они не отступили».
Результат: благодарность за настойчивость и человеческое отношение
Клиентка получила доступ к Patreon. Подписка активна. Она может поддерживать любимых авторов и получать эксклюзивный контент.
«Просто замечательно! — восклицает она. — Да, возможно нужно подождать, но это капля в море. Очень хорошие и приятные люди работают! спасибо им!»
Она отмечает, что даже если процесс занял время — оно того стоило.
«Да, возможно, пришлось подождать, — говорит она. — Но это капля в море по сравнению с тем, сколько я мучилась сама. Я бы никогда не справилась без них. А они взяли и решили. Спасибо им большое».
Она уже планирует обращаться к нам снова.
«Теперь я знаю — если что-то сложное, я иду к ним. Они не бросят, не скажут "не можем". Они будут искать способы, пока не найдут. Это очень ценное качество».
У «Плати Легко!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые подтверждают надежность сервиса
Возможности сервиса «Плати Легко!», раскрытые в этом кейсе
Кейс с Patreon наглядно демонстрирует, как мы работаем со «сложными» сервисами и клиентами, у которых не получается оплатить стандартными способами.
|
Потребность / Проблема клиента |
Возможность сервиса |
Как это реализовано в кейсе |
|
Patreon — сложный сайт, оплата не проходит |
Готовность пробовать, пока оплата не пройдет |
«Пытались помочь разными способами» |
|
Стандартная карта не сработала |
Выпускаем несколько карт от разных банков |
Сменили карту, когда первая не прошла |
|
Биллинг-адрес не подходит |
Подбираем корректный адрес для конкретного сервиса |
Пробовали разные адреса и страны |
|
Нужен нетривиальный способ (PayPal) |
Готовы провести оплату за клиента |
Провели платеж через PayPal со своей стороны |
|
Клиентка на грани отчаяния |
Поддержка и моральная помощь |
Операторы оставались на связи и успокаивали |
|
Доверие к сервису |
Безупречная репутация, 5000+ отзывов, рейтинг 5.0 |
«Очень хороший сервис» |
|
Важна человеческая эмпатия |
Приятные и отзывчивые люди |
«Очень хорошие и приятные люди работают!» |
Что еще мы оплачиваем из мира контент-платформ и «сложных» сервисов:
- Контент-платформы. Patreon, OnlyFans, Fansly, SubscribeStar, Gumroad, Ko-fi.
- Стриминг и видео. Twitch (подписки и биты), YouTube (спонсорство), Vimeo, Dailymotion.
- Музыка и подкасты. Spotify, Apple Music, SoundCloud Go, Tidal, Bandcamp.
- Платформы для разработчиков. GitHub Sponsors, Open Collective, Buy Me a Coffee.
- Образовательные платформы. Coursera, Udemy, Skillshare, MasterClass, Brilliant.
Patreon — это не просто подписка. Для нашей клиентки это доступ к любимому контенту, поддержка творческих людей и часть ее культурной жизни. Когда оплата невозможна из-за санкций — это не просто неудобство, это потеря связи с тем, что ей важно.
«Плати Легко!» убирает этот барьер. Мы не сдаемся, если стандартный способ не работает. Мы пробуем разные карты, разные адреса, разные платежные методы — и идем навстречу клиенту.
Нужно оплатить Patreon или любой другой «сложный» зарубежный сервис, с которым не справляются другие? Напишите нам в любой мессенджер. Ответим за 1–2 минуты, перепробуем разные способы и найдем выход. Потому что мы не сдаемся и всегда идем навстречу.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
