Оплатили MyHeritage с заботой о каждой детали
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
«Плати Легко!» помогает жителям России оплачивать любые зарубежные сервисы: от подписок, игр и профессиональных инструментов до генеалогических порталов. Сегодня расскажем историю клиентки, которая впервые обратилась к нам для оплаты MyHeritage — и осталась в полном восторге от нашего подхода.
Проблема: нужно оплатить MyHeritage, но нет опыта общения с посредниками
Наша клиентка профессионально занимается генеалогией. Она решила воспользоваться MyHeritage — крупнейшим международным сервисом для поиска предков, создания семейного древа и проведения ДНК-тестов. Но оплатить подписку из России напрямую с российской карты невозможно.
«Впервые воспользовалась услугами «Плати Легко!» для оплаты зарубежных сервисов — и осталась в полном восторге!» — рассказывает она.
Она не имела опыта оплаты через посредников. И, как любой новичок, волновалась: а вдруг что-то пойдет не так? А вдруг это мошенники? А вдруг я что-то сделаю не так?
«Честно говоря, я немного боялась, — признается она. — В интернете столько страшилок про обман с оплатами. Но я решила попробовать, потому что очень хотела получить доступ к MyHeritage».
Решение: «Плати Легко!» — легкость, скорость и подробные объяснения
Клиентка написала в мессенджер. И с первых же минут поняла, что попала в надежные руки.
«Вся работа проходила легко и быстро, — говорит она. — Ребята оперативно отвечали на вопросы, все подробно объясняли и помогли разобраться в нюансах».
Что было сделано по шагам:
- Клиентка написала в мессенджер: «Здравствуйте! Нужно оплатить MyHeritage, подписка на год».
- Оператор ответил в течение 1–2 минут: «Здравствуйте! Конечно, поможем. Уточните, пожалуйста, сумму в валюте».
- Клиентка назвала сумму (например, $199 в год).
- Оператор рассчитал стоимость в рублях с комиссией 20 % (или от 250 руб., если сумма до 1250 руб.).
- Оператор подробно объяснил, как перевести рубли через СБП.
- Клиентка перевела деньги.
- Мы выпустили виртуальную карту и прислали данные + пошаговую инструкцию.
- Клиентка ввела данные в MyHeritage — оплата прошла.
- Оператор уточнил, все ли работает, и поздравил с оформлением подписки.
«Мне все объяснили буквально на пальцах, — вспоминает она. — Я не очень разбираюсь в этих биллинг-адресах, проверочных кодах. А тут оператор сказал: "Скопируйте вот этот адрес, вставьте в поле. Вот почтовый индекс. Вот страна". Я сделала — и все прошло!»
Оператор остается на связи и отвечает на вопросы до тех пор, пока не убедится, что платеж прошел
Процесс: забота и внимание к деталям
Особенно клиентка отмечает человеческое отношение.
«Очень приятно ощущать заботу и внимание, когда каждая деталь выполнена хорошо», — говорит она.
Что для нее означало это «внимание к деталям»?
- Оператор объяснил, как правильно ввести данные. В MyHeritage, как и во многих зарубежных сервисах, важен корректный биллинг-адрес. Мы даем его в инструкции, но для новичка это может быть неочевидно.
- Оператор предупредил о возможных нюансах. Например, что в некоторых сервисах нужно выбрать страну «United States» и ввести адрес, даже если ты физически в России.
- Оператор оставался на связи. Клиентка могла задать любой вопрос в процессе — и получить быстрый ответ.
- Оператор проверил результат. После того как клиентка ввела данные, оператор спросил: «Все прошло? Подписка активна?» И убедился, что все хорошо.
«Я чувствовала, что меня не бросят, — говорит она. — Даже когда я уже перевела деньги, они продолжали общаться. Спросили, все ли получилось, не возникло ли сложностей. Это очень приятно».
Результат: полный восторг и намерение вернуться
Клиентка получила доступ к MyHeritage. Подписка активна. Она может искать предков, строить семейное древо и пользоваться всеми возможностями сервиса.
«Теперь точно знаю, куда обращаться, когда нужна надежная и удобная помощь с оплатой зарубежных услуг», — с уверенностью говорит она.
Она планирует обращаться к нам снова — и рекомендовать нас знакомым.
«Я уже рассказала подруге, которая тоже искала, как оплатить зарубежный сервис, — делится она. — Сказала: "Не бойся, иди к ним. Там все объяснят, помогут, не бросят". Она тоже собирается попробовать».
У «Плати Легко!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые подтверждают надежность сервиса
Возможности сервиса «Плати Легко!», раскрытые в этом кейсе
Кейс с MyHeritage наглядно демонстрирует, как мы работаем с новичками и сервисами для хобби и увлечений.
|
Потребность / Проблема клиента |
Возможность сервиса |
Как это реализовано в кейсе |
|
MyHeritage не принимает российские карты |
Оплата любых зарубежных сервисов |
Провели оплату подписки MyHeritage |
|
Первый опыт — страшно и непонятно |
Подробные объяснения для новичков |
«Все подробно объясняли и помогли разобраться» |
|
Нужно объяснять нюансы (адрес, индексы) |
Инструкции и живая поддержка |
Оператор скопировал адрес и объяснил, куда вставлять |
|
Важно ощущать поддержку |
Человеческое отношение, а не боты |
«Очень приятно ощущать заботу и внимание» |
|
Доверие к новому сервису |
Безупречная репутация, рейтинг 5.0, более 5000 отзывов |
«Теперь точно знаю, куда обращаться» |
Что еще мы оплачиваем из мира генеалогии, хобби и увлечений:
- Генеалогия и ДНК-тесты. MyHeritage, Ancestry, 23andMe, FamilyTreeDNA.
- Образование и курсы. Coursera, Udemy, Skillshare, MasterClass, Brilliant.
- Книги и аудиокниги. Amazon Kindle, Audible, Bookmate (международная версия), Scribd.
- Творчество и рукоделие. Etsy (покупки), Ravelry, LoveCrafts, Creative Fabrica.
- Музыка и подкасты. Spotify, Apple Music, Tidal, SoundCloud Go.
Заключение
Когда оплата недоступна из-за санкций — это не просто неудобство, это преграда к рабочим инструментам и личному хобби. «Плати Легко!» убирает этот барьер. Мы делаем процесс оплаты легким и быстрым, даже для тех, кто делает это впервые: объясняем каждую деталь, не бросаем на полпути и проверяем результат. И клиенты чувствуют эту заботу — и остаются в восторге.
Нужно оплатить MyHeritage, другой зарубежный сервис для хобби или подписку, но боитесь, что не справитесь? Напишите нам в мессенджер. Ответим за 1–2 минуты, объясним все подробно, проведем платеж за 10-15 минут. И вы сами убедитесь, что с нами не нужно переживать о деталях.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
