Активировали игровой аккаунт со своего компьютера, когда у клиента ничего не получалось
Текст написан «Плати Легко!» на основе обратной связи от клиента
Сервис «Плати Легко!» помогает жителям России не только оплачивать зарубежные сервисы, но и решать технические проблемы, которые возникают на стороне клиента. Сегодня расскажем историю геймера, которому понадобилось оплатить и активировать игровой сервис. У него не получалось сделать это со своего компьютера — и мы предложили нестандартное решение.
Проблема: игровой сервис оплачен, но активация не проходит
Наш клиент — геймер, который решил приобрести доступ к игровому сервису. Возможно, это была подписка на MMO, покупка внутриигровой валюты или активация сезонного пропуска. Он обратился к нам для оплаты.
Оплата прошла гладко. Мы выпустили карту, клиент ввел данные — платеж прошел. Но возникла проблема на этапе активации.
«Все хорошо, оплата прошла, но возникла проблема — с моего компа не получалось активировать», — объясняет клиент.
Почему так могло произойти? Возможные причины:
- Региональные блокировки. Некоторые игровые сервисы блокируют доступ из России или требуют VPN для активации.
- Технические ограничения. У клиента мог быть устаревший браузер, проблемы с кэшем или настройками безопасности.
- Специфика сервиса. Некоторые платформы требуют активации с определенного IP-адреса или в определенной стране.
«Я уже думал, что деньги потрачены зря, — признается клиент. — Ввел все данные, а активация не проходила. На экране ошибка, и я не понимал, что делать. Очень расстроился, честно говоря».
Решение: предложили активировать со своего устройства
Клиент написал в мессенджер и объяснил проблему. Мы не оставили его один на один с технической сложностью.
«Предложили активировать (оплатить) со своего, — с облегчением рассказывает он. — Все удалось, все получилось».
Что это значит? Наши специалисты:
- Попросили у клиента доступ к его аккаунту (логин и пароль) или ссылку для активации.
- Сами зашли на сайт игрового сервиса со своего компьютера (с другого IP-адреса, возможно, через VPN или с зарубежного сервера).
- Провели активацию или оплату от имени клиента.
- После успешной активации подтвердили результат.
«Оператор сказал: "Дайте нам доступ, мы попробуем активировать со своей стороны". Я немного переживал, но доверился, — вспоминает клиент. — И буквально через 10 минут написали: "Все готово. Заходите, проверяйте". Я зашел — и правда, аккаунт активирован!»
Этот подход — часть нашего персонального обслуживания. Мы не просто даем карту и прощаемся. Если у клиента возникают технические сложности (которые не зависят от нас), мы готовы помочь решить их.
Операторы «Плати Легко!» оперативно обрабатывают заявки 24/7 и сопровождают клиента до результата
Процесс: работа с разными часовыми поясами
В этом кейсе была еще одна особенность — разница в часовых поясах.
«Да, были некоторые неудобства, связанные с моим месторасположением в другом часовом поясе, — говорит клиент. — Но не считаю это особой проблемой, особенно после того, как мой вопрос был решен положительно».
Почему разные часовые пояса для нас — не проблема:
- Мы работаем 24/7. Клиент мог находиться в другой стране или регионе, где время отличается от московского. Но мы отвечаем в любое время.
- Операторы гибкие. Если клиент написал ночью по нашему времени, мы не сказали «ждите до утра». Мы взяли задачу в работу, как только получили ее.
- Скорость не зависит от времени. Даже с учетом разницы в поясах, мы решили проблему оперативно.
«Я думал, что из-за часовых поясов придется ждать до завтра, — рассказывает клиент. — Но мне ответили, и даже в мое ночное время помогали. Это было приятно».
Результат: задача клиента решена
Клиент получил доступ к игровому сервису. Аккаунт активирован. Он может играть без ограничений.
«Все удалось, все получилось, — с облегчением говорит он. — Специалисты отвечают за свои слова. Рекомендую, однозначно!!!»
Он уже планирует обращаться к нам снова.
«Теперь я знаю: если что-то не получается, они не бросят. Найдут способ. Даже если придется активировать со своего компьютера. Буду обращаться еще».
Надежность и качество сервиса подтверждают 5000+ положительных отзывов на Яндексе
Возможности сервиса «Плати Легко!», раскрытые в этом кейсе
Кейс наглядно демонстрирует, как мы работаем с игровыми сервисами и техническими проблемами.
|
Потребность / Проблема клиента |
Возможность сервиса |
Как это реализовано в кейсе |
|
Игровой сервис не принимает российские карты |
Оплата любых зарубежных игровых сервисов |
Провели оплату игрового аккаунта |
|
У клиента не получилось активировать со своего компа |
Готовность провести активацию силами сервиса |
«Предложили активировать со своего» |
|
Технические ограничения (VPN, IP, браузер) |
Решаем проблемы, не зависящие от клиента |
Сами провели активацию с другого компьютера |
|
Другой часовой пояс — риск долгого ожидания |
Работаем 24/7, гибко подстраиваемся |
Операторы были на связи, несмотря на разницу во времени |
|
Страх, что посредник скажет «это ваши проблемы» |
Специалисты отвечают за свои слова и действия |
«Все удалось, все получилось» |
|
Доверие к новому сервису |
Безупречная репутация, 5000+ отзывов, рейтинг 5.0 |
«Рекомендую, однозначно!!!» |
Что еще мы оплачиваем из мира игр?
Вот список игровых сервисов, которые мы также успешно оплачиваем и активируем:
- Популярные платформы. Steam, PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop, Epic Games Store.
- MMO и онлайн-игры. World of Warcraft, Final Fantasy XIV, Black Desert, Elder Scrolls Online.
- Внутриигровые покупки. G-Coins (PUBG), V-Bucks (Fortnite), Робуксы (Roblox), донат в мобильных играх.
- Игровые подписки. Xbox Game Pass, PlayStation Plus, Nintendo Switch Online, EA Play.
- Игровые сервисы и утилиты. Discord (Nitro), TeamSpeak, Overwolf, ExitLag, WTFast.
- Киберспорт и турниры. FACEIT, ESEA, Challengermode, Toornament.
- И многое другое.
Для геймера доступ к игровому сервису — это не просто подписка. Это возможность играть с друзьями, участвовать в событиях, развивать персонажа. Когда после оплаты возникает техническая проблема, и активация не проходит — это стресс. Особенно если ты в другом часовом поясе и не знаешь, когда тебе помогут.
«Плати Легко!» решает эту проблему. Мы не даем карту и прощаемся. Мы сопровождаем клиента до полного решения задачи. Даже если для этого нужно зайти в его аккаунт и провести активацию со своего компьютера.
Нужно оплатить игровой сервис, но боитесь, что не разберетесь с активацией? Напишите нам в мессенджере. Ответим за 1–2 минуты, проведем платеж, а если возникнут сложности — решим их и доведем дело до конца.
Если в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ на свой — напишите нам здесь!
Платежи вы проводите самостоятельно, никаких доступов в ваши сервисы мы не попросим. Оператор вышлет платежные данные карты, которые вы сможете ввести в своем аккаунте, и провести платеж.
Однако все чаще клиенты сами нас просят провести оплату за них. Особенно это важно, когда надо провести оплату через PayPal. Мы это, конечно, делаем, и дополнительно за эту услугу денег не берем.
К сожалению, такая возможность доступна только тем, кто приобрел у нас персональную карту. Такая карта действует 1 год и никто, кроме вас, не будет ей пользоваться. Такую карту вы сможете привязать к своему аккаунту, чтобы с ее баланса списывались средства каждый месяц. Минимальная сумма первого пополнения — не менее 1000 долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ: теперь такую карту можно пополнять, правда все еще через нас. Минимальная сумма для пополнения $500
Конечно сможете — такие платежи проходят без всяких проблем.
Однако при расчете платежа оператор вам назовет не ту сумму платежа, которую вы видите в сервисе. Это связано с тем, что счет карты — в валюте (доллары США). И в момент оплаты в сервисе происходит обмен валюты, а курс рубля у западного банка не очень похож на курс ЦБ РФ.
По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора.
Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.
Можем. Напишите, пожалуйста, оператору в Telegram, он знает что делать. После того, как вы оставите свои контактные данные оператору с вами свяжутся создатели сервиса и мы обсудим индивидуальные условия проведения платежей для вас.
Важно: мы готовы обсуждать индивидуальный размер комиссии при ежемесячном объеме платежей более $500 или 50 000 рублей. Либо при разовом пополнении на сумму более $1000 или 100 000 рублей.
Ваши опасения вполне понятны. Обычно, в ответе на него мы говорим что у нас много отзывов и мы дорожим нашей репутацией. Отзывы можно посмотреть:
- - На этом сайте — выложены некоторые скриншоты из переписок с нашими клиентами;
- - В карточке на Яндекс Бизнес — у нас более 1800 отзывов и рейтинг 5.0 по итогам более 2000 оценок;
- - Мы первые в рейтинге Сервисов Альтернативных Оплат, с оценкой 4,9. Кстати, там тоже про нас написано более 50 отзывов;
- - Про нас сняли несколько видео-обзоров, например вот и вот;
- - Про нас написали несколько обзоров в разных блогах, например в этом;
- - Про нас написали многие СМИ и отраслевые порталы. Например, ITCrumbs или ab-news.ru;
- - А еще мы ведем Дзен-канал с открытыми комментариями, где делимся полезными всякими фишками про оплаты и переводы. Подписывайтесь, там интересно!
Такое происходит не очень часто, в основном оплаты проходят нормально. Но иногда такое бывает, это зависит от сервиса, чью подписку мы оплачиваем. И если оплата именно в вашем случае не пройдет, то мы вернем средства обратно. В полном объеме, и комиссию тоже вернем.
Некоторые сервисы отказываются принимать платежи от русских пользователей. Причем делают это максимально негуманным способом: либо просто блокируют аккаунт после оплаты (и оплату не возвращают, конечно), либо формально делают возврат, который может идти до 3х месяцев (и это не шутка — сроки реально неадекватные).
Для таких случаев мы ПРЕДЛАГАЕМ (опция по желанию) нашим клиентам застраховать свой платеж. При наличии такой страховки, в случае возникновения любых проблем с аккаунтом (блокировка) или с возвратом, то мы не будем дождаться реального возврата средств, а оперативно вернем вам сумму по ускоренной процедуре и после сами будет ожидать поступления средств от сервиса на наш счет.
Важные детали про страховку:
- Страховка НЕ обязательная; Без страховки возврат тоже сделаем, конечно, но сначала дождемся его поступления. Это может быть долго, не от нас зависит;
- Стоимость страховки зависит от суммы платежа — детали и стоимость страховки можете уточнить у нашего оператора;
- Один сервис = одна страховая сумма. Два сервиса = две страховые суммы. Три сервиса… ну, вы поняли логику ;)
- Страховой случай это ситуация, при которой сервис сделал возврат, либо заблокировал кабинет/аккаунт. В обоих случаях мы попросим предоставить скриншоты/письма/доступы, где сможем увидеть подтверждение наступления этого события;
- Возвращается только сумма непосредственно платежа в пользу сервиса. Нашу комиссию и сумму страховки, конечно, не возвращаем;
- Страхование осуществляется нашими партнерами. Это сильно быстрее, чем ждать возврат, но не моментально. Обычно, на вопросы, проверки и урегулирование деталей требуется один рабочий день. В редких случаях два рабочих дня. Это значит, что страховые случаи в выходные и ночью будут разбираться только в рабочее время;
Да, у нас есть несколько вариантов партнерской программы. Мы сделали подробное описание нашей программы, почитать про разные варианты вы можете на этой странице, либо напишите менеджеру партнерской программы в Telegram.
ВАЖНО: В первую очередь нас интересуют видеоблоггеры на YouTube, каналы в ЯндексДзен и Telegram. Если у вас есть живая, отзывчивая аудитория — напишите нам, пожалуйста, у нас есть что вам предложить!
Поможем. Мы умеем делать такие операции:
- - прием средств на зарубежный счет и выдача рублей внутри РФ;
- - прием средств на счет в РФ и отправка валюты с зарубежного счета;
Все подробности проведения таких операций уточняйте у оператора, они знают что делать.
Бывают такие сервисы, которые для активации льготной (по промокоду, например) или бесплатного варианта подписки все равно просят привязать действующую карту. Мы готовы предоставить вам карту, на которой нет средств, чтобы вы с ее помощью смогли активировать свою подписку. За эту услугу не возьмем с вас денег — поможем бесплатно. Чтобы воспользоваться этой опцией напишите, пожалуйста, оператору в Telegram.
Мы не проводим платежи в пользу целого ряда сервисов и магазинов. Так вышло, что мы не готовы обсуждать никакие условия для проведения подобных оплат. Вот список сервисов, там где мы точно не сможем вам помочь:
- - ставки и азартные игры;
- - деятельность, запрещенная на территории РФ (наркотики, покупка алкоголя, детская порнография и прочее);
- - любые получатели на территории Украины;
ВАЖНО: мы вправе отказать вам в проведении любого платежа, который вызовет у нас сомнения. В случае, если вы попытаетесь обманным путем провести платеж в пользу компании из списка выше, то транзакцию мы оспорим через платежную систему. Ваши средства вам возвращены не будут.
Мы всегда на связи и отвечаем круглосуточно (да-да, 24 часа в сутки) в течение 1-2 минут каждый день, без выходных и праздников.
Чтобы было понятно, насколько «без выходных и праздников» — мы работали и 31 декабря и 1 января по обычному графику. Мы знаем, что оплата сервисов для вас может быть жизненно необходима.
